ISO 10002:2018 – Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement
Über diese Zertifizierung
ISO 10002:2018 – Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement
ISO 10002:2018 ist eine internationale Norm, die Leitlinien für die Einrichtung eines effektiven Beschwerdemanagements bereitstellt. Sie unterstützt Organisationen dabei, Beschwerden einheitlich, fair und effizient zu bearbeiten und dadurch die Kundenzufriedenheit sowie die Servicequalität zu verbessern.
Wesentliche Vorteile
Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Vertrauens
Sicherstellung einer zeitnahen und fairen Bearbeitung von Beschwerden
Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung
Verbesserung der Servicequalität und der organisatorischen Leistungsfähigkeit
Grundprinzipien
Zugänglichkeit
Reaktionsfähigkeit
Objektivität
Vertraulichkeit
Verantwortlichkeit
Kontinuierliche Verbesserung
Im Gesundheitswesen
ISO 10002 unterstützt Gesundheitseinrichtungen dabei, einen transparenten Prozess für Patientenfeedback und Beschwerden zu etablieren. Dadurch können Anliegen zeitnah bearbeitet, die Patientenerfahrung verbessert und die Qualität der Gesundheitsversorgung kontinuierlich weiterentwickelt werden.
